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¿Cómo solicito un reembolso? ¿Cuánto tarda en recibirse? ¿Por qué el importe del reembolso es diferente al pago original?
Si tiene alguna inquietud sobre el producto que recibió, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente; le brindaremos una solución justa en función de su situación.

Cómo solicitar un reembolso
Envíe lo siguiente por correo electrónico a service@kilayu.com:
📌 Número de pedido

📌 Motivo del reembolso (breve explicación)

📌 Pruebas que lo respalden (por ejemplo, fotos/videos)
Nuestro equipo responderá en un plazo de 24 horas con los próximos pasos.

Tiempo de procesamiento del reembolso
Todos los reembolsos se emitirán al método de pago original. El tiempo real necesario para que se acrediten los fondos depende de su método de pago:
· PayPal: Normalmente dentro de 2 días hábiles
· Tarjeta de crédito/débito: Generalmente entre 5 y 14 días hábiles (sujeto al procesamiento bancario y la liquidación internacional)

¿Por qué es diferente el importe del reembolso?
Las diferencias pueden deberse a:
· Fluctuaciones del tipo de cambio (para transacciones internacionales)

· Comisiones por transacciones transfronterizas

· Comisiones de procesamiento bancario

Si tiene alguna pregunta sobre el importe del reembolso, responda directamente al correo electrónico original de notificación de reembolso o contáctenos nuevamente en service@kilayu.com. Revisaremos los detalles y responderemos en un plazo de 24 horas.

 ¿De dónde es su empresa? ¿Desde dónde se envían los pedidos?
Somos una empresa de comercio electrónico internacional consolidada con más de 2000 empleados, operando en los Estados Unidos, Malasia, Tailandia, Singapur, Hong Kong, el Reino Unido y más. Los pedidos se envían desde el almacén disponible más cercano según su dirección de entrega y la disponibilidad de inventario para garantizar una entrega más rápida. Para consultas, comuníquese a: service@kilayu.com

 He completado mi pago pero no he recibido ninguna notificación del pedido. ¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido?
"Notificaciones del pedido
Después de que su pago se complete con éxito, se enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que proporcionó al realizar el pedido. Una vez que su paquete haya sido enviado, recibirá una notificación de envío que contiene el número de seguimiento.

Si ha completado su pago pero no ha recibido ningún correo electrónico, siga estos pasos:

· Revise su carpeta de spam/correo no deseado — el correo electrónico de notificación puede haber sido filtrado por error.

· Busque en su bandeja de entrada — intente buscar ""yourdomain"" para asegurarse de que el correo electrónico no haya pasado desapercibido.

· Contacte al servicio de atención al cliente — si aún no puede encontrar ningún correo electrónico, envíe un correo a service@kilayu.com utilizando la dirección de correo electrónico que proporcionó al realizar su pedido. Verificaremos rápidamente el estado de su pedido por usted.

Modificaciones y cancelaciones de pedidos
Los pedidos solo se pueden modificar o cancelar antes de ser enviados. Por lo general, organizamos el envío dentro de las 48 horas posteriores al pago. Una vez que el paquete ha sido enviado y ha entrado en el proceso de envío, no se pueden realizar más cambios.
Si necesita modificar o cancelar su pedido, envíe un correo electrónico a service@kilayu.com dentro de las 48 horas posteriores al pago, e incluya su número de pedido y los detalles de su solicitud. Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud lo antes posible después de recibir su correo. Gracias por su comprensión y cooperación."

¿Cuánto tardará la entrega después de realizar un pedido y qué pasa si se retrasa?
"Tiempo de envío y entrega
1. Tiempo de procesamiento: Los pedidos se envían dentro de las 48 horas

2. Tiempo de entrega: Por lo general, de 5 a 14 días hábiles para envíos internacionales

3. Fuerza mayor: Pueden ocurrir retrasos debido a condiciones climáticas, inspecciones aduaneras o días festivos. Agradecemos su comprensión.

Si su paquete se retrasa
1. Rastree su pedido

Recibirá detalles de seguimiento por correo electrónico después del envío y podrá rastrear su paquete en cualquier momento.
2. Situaciones comunes

a. Marcado como entregado pero no recibido: Consulte con sus vecinos o familiares e inspeccione su buzón, jardín u otros posibles lugares de entrega. También puede contactar al repartidor para obtener ayuda.

b. Sin actualizaciones durante un período prolongado o estado anormal (por ejemplo, dirección incorrecta, paquete devuelto): Envíe su número de pedido por correo electrónico a service@kilayu.com y le ayudaremos en un plazo de 24 horas."

¿Qué métodos de pago aceptan? ¿Es seguro mi pago?
Aceptamos la mayoría de las tarjetas de crédito (Visa, Mastercard y American Express), así como PayPal, Apple Pay, Google Pay y diversos métodos de pago locales. Todas las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago seguras y encriptadas. No almacenamos ninguna información de su tarjeta, por lo que puede comprar con total confianza.

 ¿En qué moneda se me cobrará? ¿Están incluidos los impuestos? ¿Por qué el importe de mi extracto bancario es diferente al total de mi pedido?
Los precios mostrados al finalizar la compra se basan en la moneda seleccionada en nuestro sitio web (como USD, EUR o GBP). Todos los precios en nuestro sitio web incluyen impuestos, y no se le cobrarán impuestos adicionales al momento de la entrega. Si el importe mostrado en su extracto bancario difiere del total de su pedido, suele deberse a fluctuaciones en el tipo de cambio o a comisiones por transacción cobradas por el emisor de su tarjeta. Para obtener información detallada, comuníquese directamente con el emisor de su tarjeta.

 ¿Qué debo hacer si mi pago falla?
"Por favor, siga los siguientes pasos en orden. En la mayoría de los casos, el problema se resuelve de inmediato:

1. Actualice o cierre la página y vuelva a realizar su pedido.

2. Verifique la información de su tarjeta: Asegúrese de que el número de tarjeta, la fecha de vencimiento y el código de seguridad (CVV/CVC) sean correctos.

3. Compruebe su saldo disponible y los límites de gasto: Asegúrese de que su tarjeta tenga fondos suficientes y de no haber excedido su límite de gasto diario o por transacción.

4. Revise las notificaciones de su banco: Algunos bancos pueden bloquear las transacciones debido a medidas de control de riesgos.

Solución recomendada: Cambie a otro método de pago (por ejemplo, use PayPal en lugar de su tarjeta de crédito) o utilice otra tarjeta. Esta suele ser la forma más rápida de completar su compra con éxito. También puede comunicarse con el emisor de su tarjeta para determinar el motivo específico de la transacción fallida.

Tenga en cuenta: Evite realizar múltiples intentos de pago en un corto período de tiempo para evitar que su tarjeta sea bloqueada temporalmente."

¿Cómo uso un código de descuento? ¿Cómo puedo obtener más descuentos?
"Cómo usar un código de descuento:
En la página de pago, introduzca su código en la casilla ""Código de descuento"" y haga clic en ""Aplicar"". Su total se actualizará automáticamente.

Si el código no funciona, compruebe lo siguiente:

· Si el código ha caducado.

· Si se cumplen los requisitos del pedido (por ejemplo, gasto mínimo o artículos elegibles).

· Actualice la página y vuelva a intentarlo.

Si el problema persiste, envíe su número de pedido y el código de descuento por correo electrónico a service@kilayu.com y nuestro equipo de soporte le ayudará.

Cómo obtener más descuentos:
Los precios indicados en nuestro sitio web ya reflejan nuestras mejores ofertas. Para recibir ofertas exclusivas y novedades sobre nuevos productos, suscríbase a nuestros correos electrónicos en la parte inferior de nuestra página de inicio. Los suscriptores recibirán ocasionalmente promociones especiales y recomendaciones de productos seleccionados."

 ¿Por qué no puedo seleccionar mi país o región al finalizar la compra?
Si su país o región no aparece en la lista de direcciones de envío, significa que actualmente no realizamos envíos a esa ubicación. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente y agradecemos su comprensión.

¿Los productos son iguales a los que se muestran en los anuncios? ¿Cuál es su política de cambios y devoluciones? ¿Cuánto dura la garantía?
"Las imágenes de nuestros productos se toman de artículos reales y tienen como objetivo representar con precisión los detalles. Sin embargo, debido a las diferencias en la configuración de las pantallas, pueden producirse ligeras variaciones de color que no se consideran defectos. Gracias por su comprensión.

Si el artículo que recibe difiere significativamente de la descripción, por favor, conserve el producto, tome fotos como prueba y póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Política de devoluciones y cambios
✅ Problemas no relacionados con la calidad
Se aceptan devoluciones o cambios dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que el artículo no haya sido utilizado y se encuentre en su embalaje original.
✅ Problemas de calidad
Si su artículo está defectuoso, dañado o le faltan piezas, proporcione fotografías y su número de pedido. Ofrecemos una devolución o un reemplazo 100% sin complicaciones.

Cómo solicitar una devolución/cambio
Envíe un correo electrónico con su número de pedido, fotos del problema y el motivo de la devolución a service@kilayu.com. Le responderemos en un plazo de 24 horas con más instrucciones.

Garantía

Ofrecemos una garantía de 180 días en todos los productos. Si ocurre un defecto no causado por el usuario dentro de este período, envíe un correo electrónico a service@kilayu.com con su número de pedido y pruebas de respaldo (fotos/videos). Para cualquier otra consulta relacionada con la garantía, también puede contactarnos en la misma dirección de correo electrónico.

Gracias por su confianza; estamos aquí para ayudarle."

¿Cómo puedo solicitar una factura comercial?
Una vez que su pago se haya procesado con éxito, puede solicitar una factura comercial enviando un correo electrónico a service@kilayu.com utilizando la dirección de correo electrónico que proporcionó al realizar su pedido. Incluya "Solicitud de factura" en el asunto y proporcione su número de pedido. Nuestro equipo enviará la factura a su correo electrónico en un plazo de 24 horas.

¿Tienen tiendas físicas? ¿Cómo puedo obtener más información sobre los productos? ¿Cómo puedo contactarles?
"Somos una marca de comercio electrónico consolidada con más de 20 años de experiencia, especializada en ventas directas en línea. Actualmente, no operamos tiendas físicas.
Las páginas de los productos incluyen información detallada, como el tamaño, los materiales y las instrucciones de uso. Si necesita detalles adicionales, envíe sus preguntas (incluido el nombre del producto) a service@kilayu.com. Nuestro equipo de soporte responderá en un plazo de 24 horas. En este momento, no ofrecemos asistencia telefónica."

¿Por qué se canceló mi pedido?
"Los pedidos pueden cancelarse por los siguientes motivos:

· Falló la verificación de pago (como un código CVC incorrecto o una discrepancia en la dirección de facturación).
· La dirección de envío se encuentra en un área de alto riesgo o está fuera de nuestra zona de cobertura.

· El artículo está temporalmente agotado y no se puede reponer.

· El pedido fue marcado como inusual por nuestro sistema de control de riesgos (por ejemplo, múltiples pedidos realizados en un corto período de tiempo).

Si su pedido es cancelado, recibirá un reembolso completo en su método de pago original. Si tiene alguna pregunta, contáctenos en service@

.com. Responderemos en un plazo de 24 horas. En este momento, no ofrecemos asistencia telefónica."

 ¿Puedo utilizar el servicio "Compra ahora, paga después" de Klarna?
"Actualmente aceptamos pagos con Klarna. Al usar Klarna, tenga en cuenta:
Si tiene alguna pregunta sobre su pedido (como falta de entrega o solicitudes de devolución), contáctenos primero por correo electrónico. Estaremos encantados de ayudarle a resolver el problema. Le sugerimos contactarnos antes de abrir una disputa con Klarna, ya que esto puede ayudar a evitar cualquier impacto en su uso futuro de los servicios de Klarna."